事例A
給湯器のランプが点灯しお湯がでない。修理不可の為、新品交換。
【原因】モーター不良
【修理費用】30万円
無料で新品交換
住まいは、年月の経過とともにお手入れしながら住み続けていかなければなりません。
tsumugu では、長く快適に住んでいただく為に、
大手ハウスメーカーと同等の保証制度をご提供しております。
お引き渡し後も、ご家族様が安心して快適に過ごしていただけるよう、しっかりと寄り添います。

tsumuguでは、お引き渡し後の定期点検を大切にしています。暮らしの中では気づきにくい部分も、経験豊富なスタッフが目と手で丁寧にチェック。トラブルの早期発見と予防を通じて、住まいの安心と快適を長く守ります。

お引き渡し後、3ヶ月、6ヶ月、1年、2年、5年、10年、15年目の計7回の点検のうち、5年目、15年目につきましては、第三者機関の(株)家守りの点検員がお伺いし、点検いたします。
※20年目以降については、有償点検となります。
※20年目以降の点検・保証延長の場合は、
維持管理検査(有償)が必要となります。
※点検の結果、有償メンテナンスが必要な場合があります。
お引き渡し後10年目に、第三者機関の(株)家守りの点検員がお伺いし検査いたします(10年目は無償)。必要に応じて、専用の機械を使用し細部まで検査いたします。
※20年目以降の維持管理検査については有償となります。
※検査の結果、有償メンテナンスが必要な場合があります。
tsumuguで新築住宅を建てたご家族様のエリアで、万が一「震度6以上」の地震が起きた場合、上記の定期点検とは別に、無償で点検にお伺いいたします。ただし、お伺いする前に、一度被害の状況をお電話等で確認させていただき、状況によって、お伺いする日程やお時間を決めさせていただきます。
一般の住宅会社が必ず加入する「新築住宅瑕疵保証」は、 「構造耐力上主要な部分」と「雨水の侵入を防止する部分」 に関しましては、10年間の保証を対象としております。tsumuguでは、ご家族様が末永く安心してお住まいになっていただけるように、(株)家守りと提携し、「初期保証20年・最長60年」の保証を全棟お約束しております。「もしも」のことがあった場合も、補修・修繕費用を保証いたします。
お引き渡し後、最長60年間、構造耐力上主要な部分・屋根や外壁などの雨水の侵入を防止する部分にて、万が一の不具合が生じた場合、無償で保証を受けていただくことが可能です。
また、10年間経過ごとに所定の検査・メンテナンスを実施することで、さらに10年間の保証延長が可能です。
「住宅の品質確保の促進等に関する法律」によって、住宅事業者の加入が義務付けられている保険です。瑕疵(かし)とは、「欠陥」を意味し、お引き渡しから10年間、住宅の構造耐力上主要な部分や雨水の侵入を防止する部分に対する保証を行う制度です。(地震・台風が原因で生じた損害については対象外です。)
木材は湿度等により沿ったり曲がったりするため、家が完成し一年が過ぎた頃、「木が落ち着く」と言われています。木材が湿気や乾燥で変化する事で建具の開け閉めの調子が悪くなったり、壁のクロスの亀裂が起こる場合があります。tsumuguでは、お引き渡しから2年間は、保証基準に沿って無償で補修致します。※保証対象外の項目もございます。

※お引き渡しから3年目以降は有償となります。
お家を建てる際には、柱や壁などの「構造」はもちろん大切ですが、さらに重要な部分は「地盤」です。目では確認できない地盤の状態は、立地やエリアによっても違うので、しっかりと調べる必要があります。高い精度の調査と客観的な立場から地盤が良好か軟弱かを解析し、これからの長期に渡る『安心・安全の住まいと暮らし』を支える地盤を20年間保証します。

一般社団法人 ハウスワランティ
建設工事期間中~引き渡し日から20年間
保証期間を通して5,000万円(税込)
万一の不同沈下事故により、対象建物の財物の破損が発生し、賠償責任を負担した場合の費用について保証されます。
日本は、高温多湿な国であることから、湿気や雨漏りなどにより活発となった腐朽菌により木材が腐り、シロアリや外注類による被害が多数報告されております。tsumuguでは、木材に処理すると腐らなくなり、害虫やシロアリにも食べられなくなり、結果的に地震時にも強い住宅を実現する優れた、ホウ酸の防蟻材「ボロンdeガード」を採用しております。

日本ボレイト株式会社
初期保証10年間。以降の延長に関しては5年毎に有償
300万円までの修復費用
万が一、保証期間中に予防処置をした木部にシロアリが発生した場合は無償で再施工し、修復費用を補償します。
住まいで発生した緊急トラブルに、24時間365日いつでも電話一つで駆け付け一次対応(応急処置)を行うサービスです。お引き渡し後、10年間・出張費+30分の応急処置作業が回数制限なく無料でサービスを受けられます。困りごとにいち早く対応し、安心のサービスです。

※作業代とは30分以内の調整、応急処置、養生作業となります。
※鍵の種類によっては対応不可の場合もあります。
※電力会社側の不具合の場合は、電力会社様へ直接ご依頼ください。
※トラブルの内容によっては、後日対応になる場合もございます。
お引き渡し後、給湯器やキッチンなどの対象住宅設備機器に、故障・不具合が発生した場合(保証対象外内容あり)に修理代金を保証するサービスです。メーカー保証期間(通常1~2年間)終了後もお引き渡しから10年間は、回数無制限で無償修理、または新品交換を保証致します。
システムキッチン
システムバス
洗面化粧台
給湯器
エアコン
温水洗浄トイレ
インターホン
換気扇給湯器のランプが点灯しお湯がでない。修理不可の為、新品交換。
【原因】モーター不良
【修理費用】30万円
無料で新品交換
IHクッキングヒーターのタッチパネルの一つが反応しなくなった。
【原因】基盤・センサー故障
【修理費用】3.5万円
無料で新品交換
浴室換気(暖房)乾燥機から異常音が発生。その後、動かなくなった。
【原因】モーター不良
【修理費用】5万円
無料で新品交換
基盤・センサーの故障、モーターの故障、据付型リモコンの故障、製品内部の金属劣化など。
取扱説明書などに沿った、正常な使用状態のもとで発生した電気的・機械的故障が対象となります(登録設備機器の自然故障)
※メーカー保証に準じた内容となります。
※消耗品の交換、使用上の過失、水漏れ、災害などの外的要因、施工不良などは対象外となります。
※1回あたりの修理サービス費用が商品価格を上回る場合や、修理不可の場合は、当社指定の代替品として提供することで修理に変えさせていただきます。
※代替品を提供した対象設備の修理サービスは終了します。